你的会员编号、设备记录和联系方式，具体会被怎么用

你在 win28-bisheng.com.cn 上浏览、在客服渠道提交会员编号、到豫中区、豫东区、豫西区、豫南区、豫北区或豫外区的任意一家在册网点办理设备服务，这几类场景都在本页说明的范围内。纯浏览、没有提交任何编号或联系方式的访问，不会产生可以定位到你个人的记录。

本页和 PC 服务条款分工不同：条款说的是你的会员身份对应哪些权益、设备落在哪一档保修年限；本页说的是为了兑现这些权益，我们会登记和处理哪些信息。两边用同一套编号规则和同一套解释口径，不会出现条款认一项权益、这边却要求另外一套资料的情况。如果你更关心的是站点内容本身能不能引用、遇到不一致时以什么为准，可以看使用说明。

一共四类，没有第五类。每一类都对应一个具体环节，不办那件事就不会产生。

• 会员编号与所在区域 由你本人在咨询或到店时提供。用来把你的设备和对应的服务网点对上，也用来判断你落在基础、标准还是进阶哪一档覆盖。
• 联系方式 你在客服邮箱或电话里留下，或者在网点登记时填写。用来回复你的问题、告知网点变更和保修登记结果。这一项属于可以不给，不给的代价是我们没法主动回你消息。
• 设备型号与配置参数 来自你在核参数定方案环节提交的信息，或者由网点工程师现场录入。用来把设备落到具体的保修档位，并给出参数对照结论。
• 网点服务记录 由区域服务工程师在作业过程中填写。记录这次服务发生在哪一家网点、走了哪一档保修、换了哪些部件。你本人不需要额外填写。

四项用途，每一项都对应你在流程里的一个动作，不做事后追加。

• 核对权益档位 按你的会员编号判断落在哪一档，把权益说明贴到你的具体设备上，而不是给一份笼统的清单。
• 对接服务网点 用你所在区域，从 286 家在册网点里找到最近且能力匹配的那一家，并把设备情况提前同步过去，免得你到店再讲一遍。
• 登记保修年限 把设备型号、使用情况与 1 年、2 年、3 年、5 年四档保修年限对应上。3 年档覆盖主板、电源与散热模组，5 年档在此基础上增加屏幕模组与电池衰减评估。
• 保持口径一致 同一台设备在不同网点被问到时，我们给出同一份参数记录和同一个保修结论。这是保留参数的唯一理由，不做别的分析。

只跟办成你这一次服务直接相关的一方共享，而且只给必要字段。

• 区域服务网点 看到的是区域编号、会员编号、设备型号和当前保修档位。看不到你的联系方式之外的任何内容，也看不到其他区域的会员记录。
• 设备渠道合作方 只在核对参数口径时接触设备参数，不接触会员编号和联系方式。这一步的目的是让配件更换后的参数仍然对得上原来的方案。
• 不涉及的对象 我们不会把会员编号或联系方式提供给其他会员、第三方营销机构或与本次服务无关的任何一方，也不会把网点服务记录拼成对外可查的名单。

保留期限跟着用途走，用途结束就处理掉，不因为“以后可能用得上”而多留。

四项请求，通过服务问答或客服渠道都能提出。提出时请附上会员编号和所在区域，我们才能定位到对应那一条记录。

• 查一查 想知道名下登记了哪些信息，可以要求我们列出来。3 个工作日内回复，列出的内容与网点看到的范围一致。
• 改一改 会员编号写错、联系方式换了、设备型号录错，提供正确值即可。3 个工作日内更新，并同步到对应网点。
• 删一删 不再使用服务的情况下，可以要求删除联系方式和设备参数记录。5 个工作日内完成。
• 撤回同意 撤回后我们不再用你的联系方式做业务外触达。5 个工作日内生效，已完成的服务记录和仍在保修期内的登记不受影响。

靠三件事：谁能看、看了留下什么、新网点先学什么。

• 访问权限按区域切开 168 名区域服务工程师和 24 名客服按区域分片作业，各自只能打开本区域的会员信息。跨区域调阅需要有明确的业务理由并留下说明。
• 每次查看都留下痕迹 谁在什么时候打开或修改了哪一条记录，都写进网点服务记录。出现疑问时可以按时间顺序回看，变更在三个工作日内同步到区域索引。
• 新网点先过一遍口径 区域服务网点接入前要接受一轮参数与权益口径培训，培训内容与本页、PC 服务条款同源。这样同一台设备在不同网点得到的答复才是同一个。

走客服邮箱最直接，写清楚你要办的是哪一项请求即可。复杂一点的（比如跨区域设备的记录核对），也可以直接打电话说明。

客服邮箱

service@win28-bisheng.com.cn

客服电话

17963632790

回复时间

工作日 9:00–18:00 内回复

请一并附上

会员编号与所在区域。缺这两项我们定位不到记录，会来回多一轮。

这个邮箱是站点的客服邮箱，用于咨询与信息请求。完整的联系渠道和到店说明，在联系我们页有集中整理。